제주시종합민원실은2022년한해동안접수처리된민원현황분석결과를발표했다.

2022년제주시에접수처리된민원은428만4,819건으로전년도(429만1,937건)대비0.17%감소한것으로나타났다.

제주시본청부서접수민원은196만1,161건,읍면동접수민원은232만3,658건으로전년도보다각각0.14%,0.19%감소했다.

감소의원인으로는부동산경기침체및금융기관대출등의감소로인한제증명발급건수가줄어든것으로보고있다.

민원유형별로살펴보면증명민원이354만9,244건(83%)으로가장많고,등록민원은38만6,725건(9.0%),신고민원은19만945건(4.46%),인허가등은15만7,905건(3.7%)순으로나타났다.

전년도보다증명민원과등록민원,신고민원은각0.9%,1.6%,2.2%감소하였고인허가·기타민원은27%증가했다.

전체민원가운데가장많이차지하는증명민원은주민등록표등·초본22%이고다음으로가족관계증명서가20%순이었다.

증가요인으로는부동산소유권이전등기특별조치법과4·3사건희생자보상금지급특별법에따른제적등본,가족관계증명서의수요가급증한것으로보인다.

민원접수유형별로는직접방문326만8,141건(76.3%),무인발급기50만2,297건(11.7%),정부2444만6,933건(10.4%),기타(우편·팩스)6만7,448건(1.6%)순으로나타났다.

행정기관을방문하지않고도발급받을수있는정부24의꾸준한이용과무인민원발급기이용증명발급이전년도보다1.9%상승한50만2,297건으로증가했다.

앞으로도제주시로접수처리된민원유형별로면밀하게분석해민원제도개선,대면·비대면민원행정서비스를추진해나갈계획이다.

강선호제주시종합민원실장은“복잡하고다양해진민원환경과시민의눈높이에맞춘다양한민원행정서비스편의시책을발굴하여시민이공감하고체감하는행복민원실을만들어나가겠다”고말했다.